Envie de découvrir le monde merveilleux de l’aéronautique ? Avec TARMAC Aerosave préparez-vous à vivre une aventure unique !
Leader dans son domaine, TARMAC Aerosave est N°1 en Europe sur le Stockage d’aéronefs & n°1 mondial sur le recyclage des avions. De Airbus à Boeing en passant par ATR, tous les types d’avion passent chez TARMAC Aerosave pour se refaire une santé.
Nous recherchons un(e) Support Client H/F, en CDI pour notre site de Tarbes
Le/ La Support Client prend en compte les dossiers clients majeurs et/ou récurrents, assure l’interface entre les clients et l’entreprise et coordonne des actions en interne en vue de la satisfaction des clients.
Il/Elle met en place et/ou développe une culture client sur les différents sites TARMAC et est le point focal pour dupliquer de façon adaptée les activités support client sur tous les sites.
Vos prochaines missions lors de votre atterrissage :
- Assurer l’interface entre les clients et l’entreprise après contractualisation du commercial, en coordination avec les Opérations (Responsables Projets), le commerce et les autres services de l’entreprise
- Piloter les outils de la satisfaction clients (retours clients et actions associées)
- Assurer l’interface du client pour les sujets opérationnels en anticipation des opérations de maintenance
- Coordonner les demandes commerciales et clients pour supporter l’élaboration du planning de production
- Assurer un suivi opérationnel des clients majeurs
- Participer au suivi du chiffre d’affaires prévisionnel au travers de la mise à jour du fichier prise de commandes/suivi du CA et des analyses clients
- Promouvoir les activités TARMAC auprès des clients existants
- Être le support production, logistique, commercial et facturation, sur demande interne (Responsables Projets ou commerce) ou du client, en cas de situation bloquante ou litige
- Piloter et coordonner les départs d’avion, revue de la situation financière du client et des en-cours du projet
- Participer aux actions de recouvrement des impayés et des factures, en lien avec le commerce
- Assurer un renfort auprès de la production sur les factures additionnelles
- Piloter et analyser les enquêtes de satisfaction client et piloter le plan d’actions correctives associées
- Définir et suivre les KPIs de satisfaction client
- Participer aux revues de contrat et revues d’offres et s’assurer de leur réalisation
- Animer les revues de satisfaction client
- Animer les retours d’expériences (REX) avec les équipes projet et toute ou partie de la Direction
- Monitorer l’expérience client sur site et proposer des axes d’amélioration
Les attendus de l’équipage :
De formation Bac + 3 en gestion de la relation client, vous justifiez d’une première expérience dans ce domaine.
Vous possédez des connaissances techniques de l’environnement MRO et des connaissances commerciales.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d’avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
La maitrise de la langue anglaise vous sera indispensable (lu, parlé, écrit).
Dans l’optique de prendre soin de vous, TARMAC Aerosave est attachée à la bienveillance envers ses collaborateurs en proposant de nombreux avantages sociaux.
Les p’tits plus de la région qui vous aideront à prendre votre décision :
Notre entreprise a la chance d’être implantée au pied des Pyrénées, à proximité des villes de Tarbes et Pau. Villes dynamiques qui ne cessent de mener à bien de nouveaux projets d’infrastructures et de loisirs.
Si votre cœur balance encore entre terre et mer, en nous rejoignant sur Tarbes le choix n’est plus à faire ! (Situé à 1h30 des plages de la côte Atlantique et à 45 minutes des premières stations de ski).
Nous attendons avec impatience votre candidature sur le TARMAC !