¿Quieres descubrir el maravilloso mundo de la aeronáutica? ¡Con TARMAC Aerosave, prepárate para una aventura única!
TARMAC Aerosave es el n.º 1 en Europa en almacenamiento de aeronaves y el n.º 1 en el mundo en reciclaje de aeronaves. Desde Airbus hasta Boeing y ATR,
Buscamos cubrir el puesto de atención al cliente con un contrato indefinido para nuestra sede de Teruel.
El servicio de atención al cliente tiene en cuenta los archivos de clientes principales y/o recurrentes, garantiza la interfaz entre los clientes y la empresa y coordina las acciones internas con vistas a la satisfacción del cliente.
Establece y/o desarrolla una cultura de cliente en los distintos sitios de TARMAC y es el punto focal para duplicar las actividades de atención al cliente en todos los sitios de manera adecuada.
Tus tareas seran :
- Asegurar la interfaz entre los clientes y la empresa después de contratar al vendedor, en coordinación con Operaciones (Gerentes de Proyecto), ventas y otros departamentos de la empresa
- Gestionar las herramientas de satisfacción del cliente (comentarios de los clientes y acciones asociadas)
- Asegure la interfaz del cliente para cuestiones operativas en previsión de las operaciones de mantenimiento
- Coordinar las ventas y las solicitudes de los clientes para apoyar el desarrollo del programa de producción
- Asegurar el seguimiento operativo de los principales clientes
- Participar en el seguimiento de la facturación proyectada a través de la actualización del fichero de seguimiento de la toma de pedidos/rotación y los análisis de los clientes
- Promover las actividades de TARMAC a los clientes existentes
- Ya sea el soporte de producción, logística, ventas y facturación, a petición interna (Gerentes de Proyecto o Ventas) o del cliente, en caso de una situación de bloqueo o disputa
- Gestionar y coordinar las salidas de las aeronaves, la revisión de la situación financiera del cliente y el progreso del proyecto
- Participar en el cobro de facturas impagadas y facturas, en relación con el comercio
- Proporcionar soporte a la producción con facturas adicionales
- Gestionar y analizar las encuestas de satisfacción del cliente y gestionar el plan de acción correctiva asociado
- Defina y realice un seguimiento de los KPI de satisfacción del cliente
- Participar en las revisiones de contratos y ofertas y asegurarse de que se lleven a cabo
- Liderar las reseñas de satisfacción del cliente
- Lead feedback (REX) con los equipos del proyecto y toda o parte de la Dirección
- Supervise la experiencia del cliente en el sitio y proponga áreas de mejora
Requisitos :
Conocimientos técnicos del entorno MRO y conocimientos de empresa
Organizado, metódico. Sus habilidades interpersonales le permitirán tener un enfoque comercial y operativo hacia los clientes y socios.
Alto nivel de inglés habado y escrito