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Further your career by tackling great challenges with TARMAC Aerosave !
We are actively looking for passionate & committed people to strengthen our activity and growth.

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PERMANENT CONTRACT
Customer Support F/M
| Réf. : | Tarbes (65)

TARMAC Aerosave, n°1 en Europe sur le Stockage d’aéronefs & n°1 mondial sur le recyclage des avions recrute pour renforcer son activité et sa croissance.


Dans le cadre d’un départ à la retraite TARMAC AEROSAVE recherche un (e) :


Support Client H/F


Le/ La Support Client prend en compte les dossiers clients majeurs et/ou récurrents, assure l’interface entre les clients et l’entreprise et coordonne des actions en interne en vue de la satisfaction des clients.


Il/Elle met en place et/ou développe une culture client sur les différents sites Tarmac et est le point focal pour dupliquer de façon adaptée les activités support client sur tous les sites.


 


Missions principales :


Interface avec les clients


  • Prendre en compte les dossiers clients majeurs et/ou récurrents pour coordination interne et interface clients
  • Assurer l’interface client/entreprise sur les difficultés particulières éventuelles rencontrées avec les clients en vue de résoudre les conflits potentiels
  • Être le point focal sur les retours clients litigieux vers les différents départements de l'entreprise.
  • Négocier, selon le besoin, avec les clients les prix de prestations après-vente, les délais et les quantités
  • Collecter et analyser les questions et doléances des clients sur les prestations de tous les secteurs de l'entreprise (aspects techniques, logistiques et commerciaux, qualité), via un contact direct avec les clients et les retours internes d'informations sur la perception du client
  • Connaitre les clients et leurs besoins

 


Coordination interne


  • Être le support aux différents services de l'entreprise sur les demandes clients supplémentaires, les points bloquants ou litigieux avec le client
  • Assurer le renfort à la demande de la Production sur les facturations additionnelles.
  • Réaliser le suivi ponctuel de la facturation, notamment de la clôture des dossiers avant la fin des chantiers, avec les Opérations et la Finance
  • Anticiper et fluidifier des actions pour permettre les départs avions/moteurs aux clients en s’assurant des paiements échus et limitant les risques d’impayés
  • Etablir un reporting support dans les rapports hebdomadaires de vente
  • Proposer des actions correctives et des améliorations en vue de la satisfaction du client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
  • Coordonner avec l'équipe commerciale et les Opérations sur le contenu des contrats avant la présentation aux clients et la mise en œuvre des chantiers
  • Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs

 


Divers


  • Être le point focal de la relation support Airbus et Boeing
  • Venir en appui sur la définition du plan d’action commercial (PAC), des objectifs et des moyens grâce aux retours d’expérience
  • Mettre en place et/ou développer une culture client sur les différents sites Tarmac en coordination et avec l'aide de points relais sur les autres sites
  • Dupliquer de façon adaptée les activités support client sur les autres sites Tarmac

 


 


Profil :


De formation Bac + 3 à Bac +5 Ecoles de Commerce dans le domaine Aéronautique, vous justifiez d’une première expérience de cinq ans, dans le secteur de la maintenance aéronautique.


Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d’avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.


Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.


Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.


 


La connaissance de la langue anglaise est indispensable, et celle de la langue espagnole un atout indéniable.


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